ENQUETE DE DECEMBRE 2009
Vous vous rappelez ?
A la fin de l'année passée, on avait proposé aux trocoeurs de remplir un questionnaire de satisfaction pour pouvoir faire progresser encore "Le Coin du Tro C oeur". Voici une synthèse des
réponses :
ENQUETE DE DECEMBRE :
Protocole :
- Le questionnaire a été proposé aux 13 bénévoles présents à la réunion du 4 Décembre
- Il a ensuite été envoyé aux trocoeurs disposant d'un mél : 8 ont répondu.
- Il n'a pas été diffusé au « Coin du Tro C oeur ». Et les appels aux trocoeurs pour s'exprimer par l'intermédiaire du blog - avec des commentaires - restent, en l'instant, sans effet.
Il s'agit donc d'une enquête partielle et partiale. Tout pour plaire !
On essaiera de faire mieux la prochaine fois : déjà, peut-être, en disposant, à l'entrée, une boîte à idées et suggestions ?
Mais, depuis l'enquête : 1) certaines remontées ont été prises en compte,
2) l'embauche d'Audrey et Martine a changé pas mal de choses.
Ceci dit, l'enquête permet quand même de pointer les éléments suivants, bons à garder en tête pour continuer à progresser :
- La connaissance du lieu se fait soit par le bouche à oreille, soit par les médias locaux. Informer des évènements et écouter ce que les trocoeurs ont à nous dire, puis le prendre en compte, par des ajustements ou des explications devrait suffire à continuer à nous installer dans le paysage bardostar.
- L'accueil est évalué « Bon » ou « Très bon ». Mais il est signalé aussi que sa qualité dépend parfois de l'accueillant...
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- Pour l'estimation des apports également, il est noté qu'il semble trop dépendre de la personne qui compte...
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- Beaucoup regrettent que les vêtements soient trop serrés et qu'il n'y ait pas assez de place.
- Des souhaits s'expriment pour pouvoir troquer (et trouver) plus de choses : des DVD, des livres, des jeux, des jouets, des petits meubles...
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- L'organisation générale, les objets emportés, l'ambiance, l'existence même du « Coin du Tro C oeur » suscitent satisfaction, voire enthousiasme. Nuançons ces éloges en rappelant que la plupart des mécontents préfèrent ne pas revenir que raler...
- De nombreux commentaires nous encouragent et nous remercient : cela fait chaud au coeur : en ces périodes de frimas, ça complète
agréablement les boissons chaudes...
Voilà !
Peu de retours, mais beaucoup de choses à penser ou à (ré)envisager.
Une autre enquête sera proposée, sans doute vers la fin du premier semestre. Peut-être verra-t-elle plus de retours ?